Telefonische en polikliniek
Review over Maasstad ZiekenhuisTeleurstellende ervaring met de polikliniek en telefonische service
Helaas ben ik zeer ontevreden over mijn ervaring in dit ziekenhuis. Zowel aan de telefoon als op de polikliniek voelde ik mij niet serieus genomen.
Bij het maken van een afspraak kreeg ik te horen dat de eerst beschikbare plek pas over twee weken was. Toen ik vroeg of er misschien eerder ruimte was, moest ik zelf terugbellen om dit te checken. Twee dagen later belde ik opnieuw en vroeg ik vriendelijk of er eerder een afspraak mogelijk was. Tot mijn verbazing werd er gereageerd met: “Waarom?” en toen ik aangaf dat ik pijn had, kreeg ik als antwoord: “Iedereen heeft pijn.” Een reactie die ik erg ongepast en onprofessioneel vond.
Op de dag van de behandeling werd er uiteindelijk niets gedaan. Na overleg met mijn eigen huisarts kreeg ik een nieuwe verwijsbrief voor een ander ziekenhuis. Daar kon ik binnen twee dagen terecht en werd ik wél goed geholpen.